Certificação de Profissional – Escopo: Vendedor de Autopeças
Descrição
Certificado de avaliação de competência do vendedor técnico de peças e acessórios automotivos e que atua na Venda Física (via balcão da autopeça), Venda Online (via site) ou via Call Center (via telefone).
Objetivo
A Certificação tem por objetivo reconhecer os profissionais, avaliando os conhecimentos técnicos e suas habilidades de negociação adquiridas, para atender com eficiência, qualidade e competência o reparador dos veículos automotivos.
Resumo
O candidato deverá possuir conhecimento específico sobre os diversos pontos da construção veicular e seus componentes, bem como o da norma ABNT NBR 16999. Verifique detalhes na sequência em “Conteúdo Avaliativo”.
Público Alvo
Profissionais de vendas de peças automotivas que trabalham em Distribuidores, Varejo de Autopeças, Sites de vendas e Call Center especializados em peças automotivas. Recomendável ter no mínimo de 2 anos de experiência na atividade ou 460 horas de formação no escopo.
Conteúdo Avaliativo
O conteúdo de avaliação do profissional constará de 50 perguntas por prova relacionado aos temas:
- Conhecimento e funcionamento dos componentes do automóvel como: motor, freio, suspensão, direção, componentes Elétricos, chaparia, fluídos, acessórios, etc.;
- Conhecimento geral da estrutura veicular (carroceria) e seus componentes;
- Aplicação e consulta do catálogo de peças;
- Compatibilidade e intercambialidade de componentes;
- Processo de garantia;
- Informática básica;
- Processo de atendimento ao cliente;
- Quesitos ambientais relacionados ao descarte e reciclagem adequada, conforme legislação vigente;
- Norma ABNT NBR 16.999 (Vendedor de Autopeças) e outras correlatas.
Mais Informações
Em caso de dúvidas entre em contato através do e-mail certificacaodeprofissional@iqa.org.br